众包水价
自2011年3月以来,整个法国境内对自来水价格信息的收集是通过对众包(crowdsourcing)的尝试实现的。仅仅4个月,5000多名对企业控制的自来水市场忍无可忍的民众花了不少时间找出他们的水费帐单,扫描并上传至水价(Prix de l’Eau)项目。结果,极客、非政府组织(NGO)和传统媒体共同带来一场史无前例的调查,来增加饮水工程的透明度。
法国的水资源公用服务市场由一万多名客户(各城市购买的水资源,分销给纳税人)和廖若晨星的供水公司组成。这一寡头垄断的权力平衡偏向于供水企业,它们有时甚至对相邻城镇收取不同的价格!
在过去25年间,法国的非政府组织法国自由基金会(France Libertés)已在处理全球水资源问题。现在它将注意力放到了提高法国水资源市场的透明度上,提升公民和那些与供水公司谈判的市长们的权力。两年前,法国政府决定启动一次全国性的水价和水质普查来解决这一问题。迄今为止,只收集了3%的数据。为了加快进程, 法国自由基金会希望号召公民直接参与进来。
与OWNI小组一起,我为水价的网站设计了一个众包界面,用户可扫描水费帐单,并且输入他们支付的水费。在过去的4个月里,共有8500 人在这个网站注册,上传了超过5000份通过验证的水费单。
虽然,这对市场情况的评估来说并非万全之策,却向诸如国家水资源监察机构的利益相关者表明草根阶层对自来水价格发自肺腑的的关注。起初,他们质疑存在透明度的问题,然而随着这一运作过程的不断推进,他们的态度有所改观,逐渐加入到法国自由基金会与暗箱操作和企业的不当行为作斗争。媒体组织从中能借鉴些什么呢?
- 牵手非政府组织
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非政府组织需要大量数据以设计政策文件。比起报纸的管理层,他们更愿意为数据采集买单。
- 用户可以提供原始数据
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一旦用户承担起数据的采集和提炼任务,众包能起到最佳效果。
- 提出数据源需求
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我们反复掂量着是否要求用户扫描原始水费单,考虑到有些用户会望而却步(尤其因为我们目标受众的年龄偏高)。虽然我们可能因此失去一些用户,却增加了数据的可信度。
- 建立验证机制
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我们设计了积分系统和用户互评机制以便评估用户的贡献。对于缺少重复访问动力的用户来说,这些机制被证明太过于复杂了。法国自由基金会的团队也曾使用过这一机制,对于十个左右的员工这套积分系统的确能起激励作用。
- 操作简单化
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我们建立了一个自动邮寄机制,用户仅需点击几下鼠标,便可提交有关水价格的信息自由(Freedom of Information)请求。尽管创新独特且设计精美,但这个功能并没有带来高投资回报率(只寄出100份请求)。
- 瞄准目标受众
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法国自由基金会与消费者权益新闻杂志_六千万消费者_(60 Millions de Consommateurs)合作,该杂志大张旗鼓地鼓励其读者参与这个活动。这一操作,两者可谓是珠联璧合。
- 精心挑选关键成绩指标(KPI)
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在四个月内,这个项目只获得了4.5万名访客,相当于纽约时报网站15分钟的流量。然而真正重要的是,有五分之一的访客成为注册用户,有十分之一的访客花费时间扫描并上传了他/她的水费单。
— 尼古拉斯·凯瑟-布瑞尔(Nicolas Kayser-Bril),Journalism++